- Главная
- Возврат и обмен
Возврат и обмен
-
Товары которые можно/нельзя вернуть
Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется по адресу: г. Москва, проезд Карамзина дом 1., корп. 1
Возврат из регионов: оплату услуг транспортной компании оплачивает клиент.
Весь перечень товаров в надлежащем виде на сайте volnasveta.ru можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки.
Политика товаров ненадлежащего качества. Товары ненадлежащего качества – товары имеющие заводской дефект или брак могут быть возращены в течении 7 дней с момента покупки.
Возврат средств клиенту в городе Москва производится наличными или безналичным средствами.
Возврат денежных средств в другие города России производится: Безналичным способом оплаты.
Условия возврата товара надлежащего качества
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:
• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.
Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:
• товар не находился в употреблении;
• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.
Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:
• возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
• обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.
Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.
Срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
• отказаться от товара;
• потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
• потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.
Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).
Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.
Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
• у товара обнаружился существенный недостаток;
• продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
• из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока. -
Когда продавец вправе отказать в продаже товара?
- Интернет-магазин volnasveta.ru - вправе отказать в оказании услуг
Отказ в продаже выбранного товара может быть законным только в следующих ситуациях:
- Неадекватное поведение покупателя, его алкогольное/наркотическое опьянение;
- Высказывание менеджеру угроз и прочих негативных высказываний;
- В уставе компании прописан ряд пунктов по обслуживанию покупателя и отказу В продаже продукции;